ఈ రోజు నేను మీలో కొందరికి బాగా తెలిసిన సమస్యను తెరపైకి తీసుకురావడానికి అవకాశాన్ని ఉపయోగించాలనుకుంటున్నాను మరియు కొన్ని రోజుల క్రితం నేను నా స్వంత స్వరూపాన్ని ధృవీకరించగలిగాను: అమెజాన్ స్పెయిన్‌లో ఉపయోగించే సందేశ సేవ (SEUR, మరింత ఖచ్చితంగా చెప్పాలంటే)ఇది బాగా పనిచేసినప్పుడు అది గొప్పగా పని చేస్తుంది, కానీ సమస్య ఉన్నప్పుడు కస్టమర్ సేవ చాలా కోరుకునేలా చేస్తుంది.
నా వ్యక్తిగత కథనం: డెస్క్ రెండుగా విరిగిపోయింది
నా వైపు నుండి అటువంటి మొరటు ప్రకటనను ధృవీకరించడానికి, వ్యక్తిగత వృత్తాంతం కంటే మెరుగైనది ఏమీ లేదు.
ఒక నెల క్రితం నేను అమెజాన్ నుండి PC డెస్క్‌టాప్‌ని కొనుగోలు చేసాను. ఇది చాలా ఫాన్సీగా మరియు మంచి ధరగా కనిపించింది, కాబట్టి ఆలే, రోడ్డుపైకి వచ్చింది. ఇది బయటి దుకాణం నుండి వచ్చింది, కనుక ఇది రావడానికి మరో రెండు రోజులు పడుతుంది, కానీ అది సమస్య కాదు.
విషయం ఏమిటంటే, ప్యాకేజీ - మెగా ప్యాకేజీ, ఇది మొత్తం డెస్క్ టేబుల్ అసెంబ్లింగ్ చేయబడలేదు - రావడానికి ఊహించిన దానికంటే ఎక్కువ సమయం తీసుకుంటోంది. నేను అమెజాన్‌లో ఆర్డర్‌ని చూశాను మరియు వస్తువు ఆలస్యంగా వస్తుందని చెప్పింది, కానీ ఆందోళన కలిగించేది ఏమీ లేదు.
నేను చాలా రోజులు వేచి ఉన్నాను, కానీ టేబుల్ ఇప్పటికీ జీవిత సంకేతాలను చూపించలేదు. ఈసారి నేను ట్రాకింగ్ నంబర్‌ను వ్రాసి, నేను మరింత సమాచారం పొందగలనా అని చూడటానికి SEUR పేజీకి వెళ్లాను. ఈ సమయంలో నేను నిజంగా ఆందోళన చెందడం ప్రారంభించాను. ప్యాకేజీ హోదాలో ఉంది"నష్టం లేదా నష్టంసరుకు”.
ప్యాకేజీ పోయిందా లేదా దెబ్బతిన్నదా? అది మంచిది కాదు…
సరే, అవి జరిగే విషయాలు. ఇది ఒక అవాంతరం, కానీ మీరు ఆన్‌లైన్‌లో ఆర్డర్ చేసినప్పుడు ఇది సాధ్యమయ్యే పరిధిలోకి వస్తుంది. మరికొంత సమాచారాన్ని పొందడానికి మరియు టేబుల్‌కి ఏమి జరిగిందో వివరించడానికి నేను SEUR కస్టమర్ సర్వీస్ ఫోన్‌కి కాల్ చేసాను.
నాకు హాజరైన వ్యక్తి నాకు ఏమి జరిగిందో తనకు తెలియదని, అయితే అతను నా ప్రాంతంలోని కార్యాలయానికి తెలియజేస్తానని, తద్వారా వారు కేసును సమీక్షిస్తారని మరియు వారు నాకు ఫోన్ చేస్తారని చెప్పారు. నిజంగా ఏమి జరిగిందో నాకు తెలిసే వరకు నేను Amazon నుండి వాపసును అభ్యర్థించాలనుకోలేదు. ఏది ఏమైనప్పటికీ, ఇది SEUR ద్వారా నిర్వహించబడే అనేక ప్యాకేజీల మధ్య పోయింది మరియు కొన్ని రోజులు ఆలస్యం అయినా వారు దానిని కనుగొని నాకు ఇంటికి పంపే అవకాశం ఉంది.
SEUR, మీరు నన్ను ఇక గుర్తుపట్టలేదా?
కాబట్టి నేను వేచి ఉండాలని నిర్ణయించుకున్నాను. రోజులు గడుస్తున్నా ఇక్కడికి ఎవరూ పిలవలేదు. ఏం జరిగిందో తెలుసా? ఏదైనా. చివరకు నా స్థానిక కార్యాలయానికి నేనే ఫోన్ చేయాల్సి వచ్చింది. నాకు ఒక అమ్మాయి హాజరైంది - ఆమె మునుపటి కాల్ నుండి కొంచెం వేడెక్కినట్లు అనిపించింది - మరియు ఆమెకు ట్రాకింగ్ నంబర్ ఇచ్చిన తర్వాత, రవాణా సమయంలో టేబుల్ విరిగిపోయిందని మరియు నేను అమెజాన్ నుండి వాపసు కోసం అభ్యర్థించాలని ఆమె నాకు చెప్పింది. నా మొదటి కాల్ ఆర్క్ డి ట్రియోంఫే ద్వారా పంపబడిందని, వారు ఎటువంటి ఏర్పాట్లు చేయలేదని మరియు SEUR నా ప్యాకేజీ గురించి పెద్దగా పట్టించుకోలేదని స్పష్టమైంది ...
నేను అమెజాన్‌కి ఫోన్‌లో కాల్ చేసి, సమస్యను వారికి చెప్పాను మరియు 30 నిమిషాలలోపు వారు ఇప్పటికే నాకు పూర్తి మొత్తాన్ని తిరిగి చెల్లించారు. అమెజాన్ ద్వారా చాపో, SEUR మరొక కథ ...
అమెజాన్‌లో వారు దానిని 2 వారాల కంటే ఎక్కువ వ్యవధిలో నాకు డెలివరీ చేయబోతున్నారని ఇప్పటికీ చెబుతోందిస్పెయిన్లోని SEUR సేవ గురించి ఇతర అమెజాన్ వినియోగదారులు ఏమనుకుంటున్నారు?
చివరికి అది డెస్క్ లేదా ఏమీ లేకుండా విసిరివేయబడిన ఒక నెల, కానీ కనీసం నా డబ్బును త్వరగా తిరిగి పొందాను.
ఈ కొరియర్ కంపెనీ పట్ల అసంతృప్తితో ఉన్న వినియోగదారులతో ఇంటర్నెట్ నిండిపోయిందనే వాస్తవం కాకపోతే ఇదంతా ఒక సాధారణ వృత్తాంతం తప్ప మరేమీ కాదు. అదే Amazon వెబ్‌సైట్‌లోని ఫోరమ్ నుండి, ఇతర స్వీయ-వివరణాత్మక బ్లాగ్ ఎంట్రీల వలె, కొంత నేపథ్యం ఉన్నట్లు స్పష్టంగా తెలుస్తుంది.
చివరికి, ప్రతి కేసు భిన్నంగా ఉంటుంది, కానీ సాధారణంగా అన్ని సంఘటనలలో సాధారణ ట్రిగ్గర్, ఎక్కువ లేదా తక్కువ మేరకు, SEUR కస్టమర్ సేవ. ఒక సంఘటన జరిగినప్పుడు కస్టమర్‌కు మంచి అభిరుచిని అందించడానికి సరిగ్గా సహాయం చేయని కమ్యూనికేషన్ మరియు వైఖరి సమస్య.
నేను చాలా సంవత్సరాలుగా కస్టమర్ సేవలో పని చేస్తున్నాను మరియు ఒక మంచి చికిత్స మరియు సంఘటన యొక్క సరైన నిర్వహణ విజయాన్ని అత్యంత సంపూర్ణ లోపం నుండి వేరు చేసే మాస్టర్ కీలు అని నేను మీకు హామీ ఇస్తున్నాను. కనీసం కస్టమర్ కోసం.
ప్రజలు Amazonలో షాపింగ్ చేయడాన్ని కొనసాగిస్తారు, కానీ ఈ విషయంలో పెద్దగా ఎటువంటి మలుపులు లేనందున, ఆన్‌లైన్ విక్రయాల దిగ్గజం మెసేజింగ్ సేవ పట్ల అసంతృప్తితో మంచి సాధారణ దుకాణదారులను కోల్పోయే ప్రమాదం ఉంది.
మీరు కలిగి ఉన్నారు టెలిగ్రామ్ ఇన్స్టాల్ చేయబడిందా? ప్రతి రోజు అత్యుత్తమ పోస్ట్‌ను స్వీకరించండి మా ఛానెల్. లేదా మీరు కావాలనుకుంటే, మా నుండి ప్రతిదీ కనుగొనండి Facebook పేజీ.
